Vanliga felmeddelanden i transaktioner

När du öppnar en transaktion i admin kan du om transaktionen är misslyckad eller nekad se ett felmeddelande likt bilden nedan.

Nedan finns exempel på några vanliga felmeddelanden för olika betalsätt.
Om du har fått ett fel som inte är med i listan nedan är du välkommen att kontakta oss på mail eller via formuläret under "Kontakta oss" i admin. (Tips: inkludera transaktions ID:t när du kontaktar oss. Då kan vi enklare hjälpa dig.)

Kort:

"Betalningen nekades Not sufficient funds" - Kunden har inte tillräckligt med pengar på sitt konto.

"Card_expiry är felaktigt" - Kund har fyllt i kortets utgångsdatum felaktigt.

"Generellt fel card_number.invalid" - Kund har fyllt i kortummer felaktigt. Vanligt fel kan vara ett bindestreck i kortnummret.

"Betalningen nekades Invalid card number" - Inlösande bank har nekat kortet med detta felmeddelande. Kan bero på olika saker. Exempelvis kan det vara ett sparat kort där orginalkortet inte är giltigt längre eller ett kort från ett blockerat land.

"Card_cvv är felaktigt Invalid card number" - Inlösande bank har nekat kortet med detta felmeddelande. Det kan bero på olika saker. Be kund kontrollera att hen fyllt i rätt CVV och utgångsdatum och/eller be kund försöka igen senare.

"3D-Secure är inte godkänd" - Kund utförde inte 3D Secure steget ok.

"Do not honour" - Kortutgivande bank har nekat verifiering av kortet utav någon anledning. Vi kan tyvärr inte se varför. Be kund kontakta sin bank om detta.

"Transaction not permitted to cardholder" eller "Transaction not permitted to terminal" - Om du får detta felmeddelandet på alla dina transaktioner, eller alla dina sparade kort eller prenumerationsbetalningar, kan det bero på att något är felinställt på ditt konto. Kontakta oss i så fall.

Om det bara sker på vissa transaktioner kan det vara något hos kortutgivande bank som säger ifrån. Be i detta fall kunden att kontakta sin bank.

Swish:

"Kunden har inte aktiverat Swish" - Kunden har inte aktiverat Swish appen på sin mobil.

"Swish timed out before the payment was started" - Kund genomförde inte betalningen i Swish appen och tidsgränsen överskreds.

"Action cancelled" - Kunden avbröt betalningen i Swish appen.

"Payer cancelled bankid signing" - Kund avbröt BankID signeringen.

"Transaktionsbeloppet överstiger Swish-gränsen som är överenskommen mellan banken och betalaren för den angivna perioden" - Beloppet får kunden att överskrida sin satta beloppsgräns för perioden. Kund behöver kolla med sin bank angående beloppsgränsen.

"A payment request already exist for that payer" - Kunden har redan en påbörjad Swishbetalning. Om kund inte hittar den i sin Swish app be hen vänta en stund och försök igen.

"BankID returned an error" - Något gick fel under BankID signeringen. Be kund försöka igen senare.

Trustly/Bank:

"Betalningen nekades" - Trustly eller Banken nekade betalningen av någon anledning. Kontakta oss om du vill att vi hör med Trustly om anledning.

Paypal:

"PayerID value is missing" - Parameter fattas. Kan bero på något fel i integrationen, men kan även bero på en del andra olika saker. Kan t.ex. bero på felaktiga inställningar eller att checkout sidan har cache:at värden från ett tidigare anrop. Be kund se över att inte cache:a checkout sidan och betalfönstret, eller testa i annan webbläsare.

Egen faktura:

"Artiklar saknas" - Transaktionen innehåller inga varor. Fakturatransaktioner måste innehålla varor.

Collector faktura:

"The credit check is not approved" - Kreditkollen som Collector/Walley gör godkändes inte.

"Customer is blocked for purchases by Collector, please contact Collector for more information." - Collector/Walley har blockerat kunden för köp. Kontakta Collector/Walley.