Exempel på köpvillkor för e-handel

Exempel på köpvillkor för försäljning av varor eller tjänster på nätet, inklusive GDPR

Här hittar du exempel på köpvillkor när du säljer varor eller tjänster över nätet (med en kort exempeltext för GDPR som trädde i kraft 2018-05-25 under punkt 11).

Kraven på vad som behöver anges varierar mellan olika branscher och produkter. Till exempel vissa varor kräver ångerrätt enligt svensk lag, medan andra inte gör det. Det är därför viktigt att alltid kolla med en jurist innan du börjar din försäljning. Nedanstående text skall därför ses som ett guidande exempel och ska inte kopieras rakt av.

Kom ihåg att vissa betalsätt, såsom betalning med kort, kräver att dina kunder godkänner dina köpvillkor genom att aktivt kryssa i en ruta innan köpet genomförs. Detta är även väldigt bra för dig som e-handlare eftersom det är svårt för din kund att hävda att de inte kände till dina villkor. I samband med GDPR krävs även samtycket till behandling av personuppgifter. Det är därför bra att texten som kunden ska godkänna vid köp formuleras ungefär så här:

“Jag godkänner köpvillkoren och behandlingen av mina personuppgifter hos webbutik.se”

Se även länkar för vidare information längst ner på sidan.

---

Köpvillkor för webbutik.se (exempel)
(De punkter som markeras med en asterisk (*) är krav från kortbolagen Visa och Mastercard).

* 1. Företagsinformation
För köp som sker på denna webbplats ansvarar Företag AB, med organisationsnummer och adress. För information om hur vi hanterar personuppgifter enligt GDPR se paragraf nr 11.

2. Priser
Alla priser anges i svenska kronor och innehåller mervärdesskatt och övriga avgifter. Totalkostnaden för köpet kommer att framkomma tydligt innan slutlig beställning och kommer att inkludera samtliga kostnader förenade med köpet, inklusive eventuella porto- och fraktkostnader.

*3. Leverans
Vanligtvis kommer varan skickas från oss senast X arbetsdagar efter att ordern mottagits. Om varan inte finns i lager är detta vår rutin: ...

4. Frakt
Vi skickar din vara med dessa logistikbolag. Kostnader förenade med frakten anges i samband med köpet.

5. Avbeställning
Om du önskar att avbeställa en vara: (skriv något om vad kunden skall göra för att avbeställa varan).

6. Reklamation
Om det föreligger ett fel på varan, bör du inom skälig tid efter att du upptäckt det, meddela oss (skriv på vilket sätt) om felet. Vi kommer då att informera dig om hur du går vidare (reglerna kring reklamation finns i Konsumentköplagen).

*7. Ångerrätt och returer
Ångerrätten gäller i 14 dagar från det att du som köpare har mottagit varan, enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). Om du vill ångra köpet och returnerar varan i väsentligt oförändrat skick får du tillbaka köpesumman för varan, inklusive fraktkostnader (om du inte har någon ångerrätt skriver du att det inte finns någon ångerrätt på grund av lag x, t.ex. resor och specialtillverkade varor har inte krav på ångerrätt).

8. Garanti
Vår garanti anges för varje enskild produkt i webbshoppen. Se produktspecifikationen för respektive vara för mera information (om du inte har någon garanti anger du det, eller hoppar över denna punkt).

9. Betalning
Vi kräver betalning för varan från den tidpunkt den skickas från oss.

10. Kortinformation
När du handlar hos oss behandlas betalningen av Mondido Payments AB som är en svensk säker elektronisk betallösning för e-handel. Kortinformation skickas alltid krypterat med hjälp av SSL/TLS. All kortinformation lagras i enlighet med kortnätverkens regelverk kring PCI DSS, Level 1.

11. Personuppgifter och GDPR (kort exempeltext)
Vi behandlar persondata i enlighet med GDPR. I samband med ditt köp godkänner du att vi lagrar och hanterar dina personuppgifter. Vi lagrar de uppgifter som är nödvändiga för att fullfölja avtalet gentemot dig och för att kunna bedriva vår verksamhet. Du har enligt GDPR rätt att få tillgång till den information som vi har registrerat om dig. Om de uppgifter som vi lagrar om dig är irrelevanta, felaktiga eller ofullständiga kan du begära att informationen ska rättas, begränsas eller tas bort, vilket vi gör i den mån det är möjligt enligt gällande lag (som t.ex. bokföringslagen). Läs mer i vår integritetspolicy här (länka till en sida om hur ni hanterar personuppgifter om ni har en sådan).

Vi är personuppgiftsansvarig för de uppgifter som samlas in och har ingått personuppgiftsbiträdesavtal med våra underleverantörer. Här nedanför kan du se vilka underleverantörer vi använder och för vilket ändamål vi använder dessa.

Underleverantörer (exempeltext)
Vi använder följande underleverantörer för att bedriva vår verksamhet.

Leverantör Tjänst Ändamål
Google Mail Vi använder Google för hantering av supportärenden. De personuppgifter som du skickar till oss genom e-post skickas därför genom Google. Vi lagrar e-post i x år.
Mondido Payments AB Betaltjänst Vi använder Mondido för hantering av betalningar, återbetalningar och vid betalningsrelaterade supportfrågor. De uppgifter som du anger vid beställning och betalning: namn, kortuppgifter, personnummer, telefonnummer, e-postadress och adress skickas krypterade vidare till Mondido.

---

Länkar för mera information:

Konsumentverkets skrivelse om ångerrätt »
Information om GDPR hos Datainspektionen »

Behöver du mer hjälp? Kontakta oss Kontakta oss